Tukaj sem, rabim pomoč

Swiper Casino vas poveže s človekom

Pišite v klepet, na e-pošto ali pokličite; pomoč dobite 24 ur na dan, vsak dan, v slovenščini.

Stopi v stik Licenca OGL/2017/2690/450

Izplačano danes

224,851 €

6,371 Igralcev v živo

Licencirana platformaOdobrena z licenco Gaming Control Board Curaçao, številka OGL/2017/2690/450

Hitre izplačilaPovprečen čas dviga 25 minut. Tedenski volumen izplačil 58M €

Zaščita podatkov256-bit TLS enkripcija. Revidirano s strani SIQ, BMM Testlabs in eCOGRA

Zdaj potrebujem pomoč

Swiper Casino odgovarja po treh poteh

Po tem pregledu veste, katera pot vam prihrani največ čakanja.

Takojšnja pomoč

Klepet v živo je najhitrejši za vplačila, igre in geslo. Odgovor običajno pride v petih minutah, ne glede na uro.

Odpri klepet

E-poštni naslov za pomoč

E-pošta pomaga pri dokumentih in zapisih, ki jih želite imeti shranjene. Pišite na [email protected], odgovor prejmete v štiriindvajsetih urah.

Pišite nam

Ko beseda reši več kot črka

Telefon izberite, ko je težava zapletena ali ko raje govorite. Pokličite +386 1 329 96 81, časovni pas CET, odgovor v treh minutah.

Pokličite

Pomoč od blizu

Pomoč za igralce iz Slovenije

Uporabno, ko želite vedeti, kdo odgovarja in kdo nadzira igro v Sloveniji.

Stik iz Slovenije

Telefon+386 1 329 96 81

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/2690/450

Pomoč pri igri

Organizacije za pomočCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo UPK Ljubljana, Društvo Projekt Človek, Nacionalni register izključenih oseb

Kaj potrebujete za hiter odgovor?

Pet podatkov, ki jih imejte pripravljene, preden se obrnete na pomoč.

številka igralnega računa
e-poštni naslov iz registracije
datum in znesek zadnje transakcije
ime uporabljene plačilne metode
kratek opis težave v enem stavku

Kam naj pišem

Swiper Casino loči oddelke po vsebini

Vsak oddelek ima svoj naslov, zato vaša zadeva pride naravnost k pravemu človeku.

Račun

Splošna pomoč[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Kdo stoji za igro

Kdo izdaja igre, ki jih igrate

Podatki so objavljeni sproti, ker preglednost velja za del igre in ne za dodatek.

Podjetje

Pravno imeSwiper Casino N.V.

Matična številka716706

NaslovHeelsumstraat 51 Willemstad, Curaçao

Dovoljenje

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao

Številka dovoljenjaOGL/2017/2690/450

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]

Rešitev brez vrtenja v krogu

Kaj se zgodi z mojo pritožbo?

Zaporedje korakov pokaže, kam se obrniti, ko pogovor s pomočjo ne prinese rešitve.

Kopije dokazil v priponki

Na naslov [email protected] pošljite opis težave, številko računa in kopije dokazil. Sistem potrdi prejem, pritožba dobi svojo številko.

Dodajte, kar manjka

Odgovor prejmete v enem delovnem dnevu, pogosto prej. Če kaj manjka, ekipa v istem sporočilu navede, kaj najdodate.

Prosíte za presojo vodje

Če rešitev ne ustreza, v odgovoru prosite za ponovno presojo pri vodji. Vodja preveri potek in poda končno stališče podjetja.

Pritožba pri nadzorniku

Ko so izčrpane vse stopnje, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao. Tam priložite številko pritožbe in vso korespondenco.

Swiper Casino pojasnila

Preverite, preden pišete znova

Razreši dileme o rokih, jezikih, licenci in dostopu do vaših podatkov.

računKdaj se pritožiti, če odgovor ne zadovolji?+

Pišite na [email protected] in navedite številko pogovora ali e-pošte. Če tudi odgovor na pritožbo ne zadovolji, se obrnite na Gaming Control Board Curaçao, ki izdaja licenco.

računKaj se zgodi, ko pošljem osebne dokumente?+

Preverjanje običajno traja 67 ur. V tem času ekipa pregleda osebno izkaznico ali potni list, dokazilo o naslovu in fotografijo plačilne kartice ter vas obvesti na e-pošto.

računOd kdaj velja licenca, pod katero posluje Swiper Casino?+

Licenca številka OGL/2017/2690/450 velja od leta 2017, ko je družba Swiper Casino N.V. začela obratovati. Nadzor izvaja Gaming Control Board Curaçao.

računKje zahtevam kopijo ali izbris svojih podatkov?+

Zahtevo pošljite na [email protected] z e-poštnega naslova, s katerim ste se registrirali. Ekipa za zasebnost potrdi prejem in vam sporoči rok obdelave.

računAli moram znati angleško za pogovor s podporo?+

Ne. Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini, zato izberite jezik, v katerem vam je najlažje pisati.

računKje dobim pomoč ponoči in ob koncu tedna?+

Podpora dela 24 ur na dan, vsak dan, po srednjeevropskem času. Ponoči in med vikendi so odprti vsi trije kanali, odgovori pa pridejo v enakih rokih kot podnevi.

Neodvisne organizacije za igralce

Igre na srečo ne rešuje le ekipa Swiper Casino: pri odvisnosti pomagajo neodvisne organizacije iz Slovenije, ki svetujejo brezplačno in zaupno ter vodijo lastne programe zdravljenja in podpore.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo UPK Ljubljana. Nudi ambulantno in bolnišnično zdravljenje odvisnosti od iger na srečo ter svetovanje za svojce.

Društvo Projekt Človek. Vodi svetovalne skupine in preventivne programe za igralce, ki želijo spremeniti svoje navade.

Nacionalni register izključenih oseb. Zbira prijave samoprepovedi in jih posreduje ponudnikom iger na srečo v državi.

Več

Sedem podatkov

Swiper Casino odgovarja podnevi in ponoči

Ure veljajo takrat, ko se odločate med klicem, klepetom in e-pošto.

Klepet

Klepet, delovni čas24 ur na dan

Klepet, prvi odgovor5 minut

Časovni pas straniCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovor24 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 329 96 81

Telefon, čakanje3 minute